蛋糕店员工规章制度

篇2:电子商务公司规章制度

　　第一章、员工守则

　　一、标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

　　二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现：

　　1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。

　　2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)。

　　3、员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

　　4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

　　三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

　　1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退。

　　2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知。

　　3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如：聊天，网络游戏等)。

　　4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。

　　5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款。

　　6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

　　7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

　　8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

　　9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

　　第二章、行政上班制度

　　一、总述

　　1、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。

　　2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

　　二、考勤制度

　　1、周一至周日全员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班;其余人员按行政班工作时间上下班;行政班工作时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00;主班上班时间为：上午7:30—11：30;下午15:0—022:00;主班第二天休息;配班上班时间为：9:30—17:00，中午不休息。

　　2、每日工作时间为：上午8：00——11：00;下午2：00——5：00。

　　3、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到;凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

　　4、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

　　5、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资。

　　6、迟到早退的处罚规定

　　(1)迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。

　　(2)凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

　　三、旷工的处罚规定

　　1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

　　2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

　　3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

　　4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

　　5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

　　6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

　　7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

　　四、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理。

　　1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续。

　　2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

　　3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

　　4、员工医疗期自病假之日起计算。

　　五、事假规定

　　1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续。

　　2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续。

　　3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理。

　　4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

　　5、病假、事假为无薪假。

　　六、加班规定

　　1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

　　2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。

　　第三章、办公用品的购买

　　一、采购

　　1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

　　2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

　　3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

　　4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

　　二、分发

　　办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

　　第四章、卫生制度

　　一、办公室日常卫生由值班人员负责;其他人员保持自己办公桌周边整洁，清爽。

　　二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

　　三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

　　第五章、人事管理制度

　　一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除。

　　二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

　　第六章、合同档案管理制度

　　一、合同文档以年代结合项目性质进行分类编号。

　　二、保存的合同文档每半年清理核对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，及时处理，并追究相关人员责任。

　　三、合同管理组要加强对合同档案的统计工作，要以原始记录为依据，编制合同统计清单。

　　四、合同管理组应根据实际需要编制合同档案检索工具，以有效地开展合同文档的查询、利用工作。

　　五、各分公司、各部门员工可在合同档案管理组查阅合同文档，确因工作需要须借出查阅，须经分公司、部门主管领导签字同意后，方可在合同管理组办理相关借阅手续，以影印件借出。合同原件无特殊情况不得外借。

　　六、合同文档的保存条件：防火，防潮。

　　七、合同文档必须专人负责。

　　第七章、财务管理制度

　　企业应有较完善的旅行社财务管理制度，并加以实施。具体操作如下：

　　一、对财务人员的要求

　　1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办事。

　　2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经总经理同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和账目，现金会计要及时准确地把每天发生的收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开。

　　3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有账目要每月一结，每月一核算，每月一公布，做到账款相符，不得拖延。

　　4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元--5000元的罚款。

　　二、办公室开支审批

　　1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在单位时，必须经电话征求同意后方可执行。

　　2、办公开支必须经总经理签字同意，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执。

　　3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报账。

　　4、所有报销单据一律粘好，干净、利落、美观。

　　三、团队账目审批

　　1、所有团队、散客一经签订合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---1000元的罚款。

　　2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意签字，以保持公司正常的现金流量。

　　3、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单，并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。

　　4、所有团队团款出团前付80%，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆账、坏账追究责任，谁造成的损失谁负责;散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。

　　5、所有团队在报账时必须有协议合同、费用确认单、费用明细清单等，缺一不可，否则不给予报账。并装订成册。

　　四、业务经费开支审批

　　1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求总经理同意后方可支付，否则公司不予报销。

　　2、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、等其他开支。

　　3、总经理对业务经费进行监督。

　　五、其它补助

　　1、员工当月业务电话费用按照各自的标准，月初有办公凭话费清单统一报销，总经理标准：实打实报;部门经理：120元/月，不超过120元按实际发生报销;业务员：80元/月，不超过120元按实际发生报销，

　　2、伙食补贴按每天10元，30天计算，300元/月，

　　六、财务部与计调部的合作

　　1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。

　　2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。

篇3:物业管理规章制度档案建立管理规范

物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度

科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障,为了达到高标准的管理目的,我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后,将严格按照质量管理体系的标准,实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条,其中公众制度12条,内部岗位制度20条,运作管理制度32条,员工培训考核制度10条。

1.公众制度

(1)《业户手册》。

(2)《业主公约》。

(3)《精神文明公约》。

(4)《楼宇使用维护管理规定》。

(5)《二次装修管理规定》。

(6)《二次装修管理协议》。

(7)《装修人员管理规定》。

(8)《出入物品管理规定》。

(9)《安全管理规定》。

(10)《消防管理规定》。

(11)《清洁卫生管理规定》。

(12)《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责

(1)物业经理岗位职责。

(2)经理助理岗位职责。

(3)物业管理部经理岗位职责。

(4)物业管理文员岗位职责。

(5)物业管理员岗位职责。

(6)物业商务管理员岗位职责。

(7)物业清洁员岗位职责。

(8)工程管理部经理岗位职责。

(9)工程技术员岗位职责。

(10)强电技工岗位职责。

(11)弱电技工岗位职责。

(12)暖通工岗位职责。

(13)维修工岗位职责。

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。

(15)安全经理岗位职责。

(16)安全管理员岗位职责。

(17)财务经理岗位职责。

(18)财务会计岗位职责。

(19)财务出纳岗位职责。

(20)财务收费员岗位职责。

3.运作管理制度

(1)《员工手册》。

(2)《管理人员文明服务准则》。

(3)《员工办公制度》。

(4)《各部门月工作计划及总结制度》。

(5)《物业管理工作廉洁制度》。

(6)《员工培训制度》。

(7)《内部财务管理制度》。

(8)《档案资料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申请、购买、领用制度》。

(11)《员工宿舍管理评比制度》。

(12)《接待投诉处理及回访制度》。

(13)《维修回访制度》。

(14)《机电设备的编号方法》。

(15)《机电设备的统计制度》。

(16)《配电房管理制度》。

(17)《物业防火安全检查制度》。

(18)《大厦应急灭火抢救方案》。

(19)《物业管理运作流程》。

(20)《业户投诉处理程序》。

(21)《业户入住工作程序》。

(22)《业户入住装修管理工作程序》。

(23)《物业管理档案建立工作程序》。

(24)《物业管理档案监督工作程序》。

(25)《物业资料控制工作程序》。

(26)《公共设施维修、养护工作程序》。

(27)《机电设备维修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防应急处理工作程序》。

(30)《园林绿化管理工作程序》。

(31)《清洁管理工作程序》。

(32)《社区文化开展工作程序》。

4.员工培训考核制度

(1)《新员工入职培训制度》。

(2)《在岗员工循环培训制度》。

(3)《员工工作考核及奖罚制度》。

(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。

(5)《经理助理岗位月工作考核表》。

(6)《部门经理岗位月工作考核表》。

(7)《部门员工岗位月工作考核表》。

(8)《业户意见月*统计表》。

(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。

(10)《物业管理工作情况一览表》。

二、物业档案建立与管理

1.资料收集

资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要和服务的角度出发,扩大信息的收集来源,从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲是指物业构成的全部,大到房屋本体公共设施,小到花草苗木都应有详细的资料。

2.资料分类整理

(1)分辨真伪。

(2)分类排序。

(3)组编档号。

(4)装订精美。

3.档案资料管理

(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

(3)建议尽可能的采用电脑储存,便于查找调用,以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

(4)建立健全的档案外借管理规定,档案管理必须专人负责,应做到保管、保密,工作细致;如有破损,应及时修补。

(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的"三防"标准。

篇4:某某山庄物业管理规章制度

某山庄物业管理规章制度

一、管理规章制度的建立:

完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保证各项工作顺利进行,××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件,现列标题目录如下:

(1)质量手册

1.质量方针和目标

2.组织机构和职责

3.质量体系诸要素

?文件和资料的控制

?提供服务的控制

?服务过程的控制

?服务纠正的控制

?质量记录的控制

(2)程序文件

1.合同起草,评审程序

2.文件和资料控制程序

3.物资采购控制程序

4.物资验收发放程序

5.物业的接管、验收程序

6.设备管理控制程序

7.服务工作控制程序

8.服务质量的检查程序

9.服务质量的评价程序

10.业主投诉的处理程序

11.人员培训的控制程序

(3)工作手册

1.人事工作手册

2.事务部工作手册

3.物业接管入住手册

4.保安工作手册

5.清洁、绿化工作手册

6.机电、维修工作手册

7.消防工作手册

8.社区文化工作手册

(4)质量记录表格

1.程序文件表格

2.工作规序表格

3.物业管理法规

4.图纸、技术图样

二、物业管理档案资料的建立与管理

档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分,科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。

(一)档案资料的建立与分类

1.档案资料的建立

(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料

(2)将收集到的资料,根据来源、内容和信息的表现形式进行细分,做到条理清晰,分类合理,便于查阅。

(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式

2.档案资料的分类

(1)接管移交资料

2.管理档案资料

(2)××××山庄管理处档案资料管理

1.管理处设兼职档案管理员,使物业管理档案管理规范化。

2.明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。

3.采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等),并采取相应的储存、保存方式。

4.对原始文件,合同等重要资料必须严格管理,重要资料(如发展商提供的资料,商函等)的接受,借阅复印等必须经管理处主任审批。

5.实行原始资料和电脑贮存双档管理。

6.档案鉴定必须由管理处主任负责,审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。

7.注重档案管理信息开发、开展档案编研工作,根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。

8.管理处每季对档案资料管理进行检查。

9.要求全体员工树立档案意识、保密意识。

参照《全国优秀管理住宅小区标准》,结合本公司目标承诺和质量方针,确定如下承诺指标及保证措施。

篇5:小区居住区管理规章制度建立规范

小区居住区管理规章制度的建立

俗话说"没有规矩,不成方圆"。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业管理民族品牌的保证。我们将严格按照ISO9002质量保证体系及和益行物业质量体系文件的要求,对zz小区居住区实施专业化、规范化的管理。同时,根据zz小区居住区的实际情况,并结合烟台市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。

限于篇幅,我们仅将zz小区居住区管理规章制度的目录摘录如下,具体内容详见:

附件《zz小区居住区管理规章制度汇编》。

一、公众制度

1、zz小区居住区管理公约

2、zz小区居住区居家指引

3、zz小区居住区精神文明建设公约

4、zz小区居住区楼宇使用及维护管理规定

5、zz小区居住区二次装修管理规定

6、zz小区居住区物品搬出/入管理规定

7、zz小区居住区交通车辆、停车场管理规定

8、zz小区居住区治安管理规定

9、zz小区居住区清洁卫生管理规定

10、zz小区居住区园林绿化管理规定

11、zz小区居住区消防安全管理规定

12、zz小区居住区环境保护管理规定

13、zz小区居住区安全用水、电管理规定

14、zz小区居住区安全用气管理规定

15、zz小区居住区临时用水、电管理规定

16、zz小区居住区电梯使用管理规定

17、zz小区居住区智能化设施使用管理规定

18、zz小区居住区有线电视管线使用管理规定

19、zz小区居住区商业网点管理规定

20、zz小区居住区文化娱乐场所管理规定

21、zz小区居住区暂住人员管理规定

22、zz小区居住区出租房屋管理规定

二、内部岗位职责

1、综合管理部职责

2、服务管理部职责

3、财务部职责

4、管理处经理岗位职责

5、综合管理部主任岗位职责

6、服务管理部维修主管岗位职责

7、财务部主管岗位职责

8、培训主管岗位职责

9、社区文化主管岗位职责

10、档案管理员岗位职责

11、计算机系统管理员岗位职责

12、会计岗位职责

13、出纳员岗位职责

14、收款员岗位职责

15、维修技工岗位职责

16、电梯管理员岗位职责

17、智能设备管理员岗位职责

18、园艺组长岗位职责

19、安防组长岗位职责

20、保洁员岗位职责

21、采购员岗位职责

22、仓库保管员岗位职责

23、炊事员岗位职责

三、内部管理运作制度及服务

1、员工手册

2、员工行为语言规范

3、员工职业道德规范

4、员工培训管理制度

5、员工培训大纲

6、档案资料管理规定

7、计算机系统管理规定

8、财务管理及会计核算制度

9、管理处值班制度

10、管理处回访制度

11、投诉处理制度

12、社区文化工作制度

13、管理处公共钥匙管理规定

14、物料管理规定

15、公用设施维护管理规定

16、防火安全"三级"检查制度

17、灭火应急方案

18、业主房屋维修管理制度

19、维修服务检验标准

20、护卫服务检验标准

21、保洁服务检验标准

四、工作流程

1、管理处整体运作流程

2、社区文化活动实施流程

3、业主投诉处理流程

4、物业接管验收流程

5、业主入住流程

6、二次装修管理流程

7、档案建立与管理流程

8、服务质量评价及不合格服务控制流程

9、物料控制流程

10、设备设施维修养护工作流程

11、大型设备(机具)购置控制流程

12、服务分包方选择评价流程

13、业主室内维修工作流程

14、治安事件处理工作流程

15、环境管理工作流程

16、消防应急处理流程

17、培训工作流程

五、员工工作岗位考核及奖惩

1、管理服务质量分级考核暂行办法

2、考核结果与奖惩实施管理暂行办法

3、员工奖惩条例

4、部门月考核表

5、项目组月考核表

6、工作班月考核表

7、员工月考核表