物业客服管理制度

篇2:物业消防安全管理制度

　　物业消防安全管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了加强小区物业的消防安全管理，保护业主的生命财产安全，确保小区的消防安全，根据《中华人民共和国消防法》和《物业管理条例》等有关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

　　第二条 本制度适用于本小区物业的消防安全管理。

　　第二章 消防安全组织机构与职责

　　第三条 物业服务企业应当依法建立消防安全组织机构，明确消防安全责任人、消防安全管理人及其职责，建立完善消防安全管理制度，切实落实消防安全责任。

　　第四条 物业服务企业应当依法建立志愿消防队，配备相应的消防器材装备，定期组织消防演练，提高志愿消防队的火灾扑救和应急救援能力。

　　第五条 物业服务企业应当建立消防档案，包括消防安全基本情况、消防安全会议记录、消防安全检查记录、消防设施检查维修记录、火灾隐患整改记录、消防培训记录、消防演练记录等。

　　第六条 物业服务企业应当定期对物业共用消防设施进行检测、维护和保养，确保消防设施完好、有效。

　　第三章 消防安全检查与整改

　　第七条 物业服务企业应当定期开展消防安全检查，及时发现并消除火灾隐患。消防安全检查应当填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签字。

　　第八条 发现火灾隐患，物业服务企业应当立即整改;不能立即整改的，应当及时向业主委员会和辖区公安消防机构报告。

　　第九条 对业主、物业使用人违反消防安全规定的行为，物业服务企业应当予以劝阻、制止;对不听劝阻、制止的，应当及时向公安消防机构报告。

　　第十条 物业服务企业应当加强对物业管理区域内的消防车通道、疏散通道、安全出口、建筑屋顶、地下空间等重点部位的管理，确保消防车通道畅通，疏散通道、安全出口、建筑屋顶、地下空间不被占用、堵塞、封闭。

　　第四章 消防安全宣传教育与培训

　　第十一条 物业服务企业应当定期开展消防安全宣传教育活动，每年至少组织一次消防演练，提高业主、物业使用人的消防安全意识和逃生自救能力。

　　第十二条 物业服务企业应当每年对全体员工进行一次消防安全培训，使员工懂得火灾的危险性、预防火灾的方法、火灾扑救的方法、火场逃生的方法等。

　　第五章 消防安全工作考评与奖惩

　　第十三条 物业服务企业应当建立消防安全工作考评机制，每年对全体员工的消防安全工作情况进行考评，对消防安全工作成绩突出的员工给予表彰和奖励。

　　第十四条 物业服务企业应当建立消防安全违法行为举报制度，鼓励业主、物业使用人举报消防安全违法行为。对举报属实的，物业服务企业应当给予举报人适当的奖励。

　　第六章 附则

　　第十五条 本制度未尽事宜，依照《中华人民共和国消防法》和《物业管理条例》等有关法律法规执行。

　　第十六条 本制度由物业服务企业负责解释。

　　第十七条 本制度自印发之日起施行。

篇3:物业财务管理制度

　　物业财务管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了规范物业的财务管理，提高财务管理水平，保障公司和业主的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》、《企业财务通则》、《物业管理条例》等法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。

　　第二条 本制度适用于本公司及各分公司、下属项目的财务管理工作。

　　第二章 财务管理组织机构及职责

　　第三条 设立财务部门，负责全公司的财务管理工作。财务部门由财务经理、会计、出纳等组成。

　　第四条 财务经理负责领导和监督财务部门日常工作，制定财务管理制度和流程，协调与各部门之间的关系，保证财务管理工作的顺利开展。

　　第五条 会计负责编制财务报表、会计凭证审核、账务处理、财务分析等工作，确保会计资料的真实、准确和完整。

　　第六条 出纳负责办理现金收付、银行结算、票据保管等日常工作，确保资金安全。

　　第三章 财务管理制度

　　第七条 采用权责发生制，以人民币为记账本位币，严格遵循《企业会计准则》，进行会计核算。

　　第八条 制定年度财务预算，按照年度预算合理安排资金，确保资金合理运用。

　　第九条 建立内部控制制度，完善财务风险管理，对财务活动进行有效的控制和监督。

　　第十条 定期进行财务报表分析，为公司决策提供参考。

　　第四章 资产管理

　　第十一条 建立健全资产管理制度，定期进行固定资产清查，确保资产安全完整。

　　第十二条 规范低值易耗品管理，做好领用、报废等记录，及时盘点，控制成本。

　　第十三条 加强应收账款管理，定期核对账目，及时催收欠款，避免坏账。

　　第五章 负债管理

　　第十四条 严格遵守国家税收政策，及时足额纳税，不得偷税漏税。

　　第十五条 规范借款管理，严格审批程序，防范财务风险。

　　第十六条 控制公司负债规模，优化负债结构，降低融资成本。

　　第六章 收入管理

　　第十七条 加强营业收入管理，及时入账，保证收入及时、准确反映。

　　第十八条 规范各种收费行为，不得乱收费，损害公司形象。

　　第十九条 严格执行发票管理制度，按照规定开具发票，确保税款及时解缴。

　　第七章 成本费用管理

　　第二十条 严格成本费用控制，节约开支，提高效益。

　　第二十一条 制定成本费用预算，严格按预算控制成本费用支出。

　　第二十二条 加强成本费用核算，分析成本费用升降原因，降低成本费用。

　　第八章 利润分配管理

　　第二十三条 严格按照公司章程和董事会决议进行利润分配，保证股东权益。

　　第二十四条 依法提取法定公积金、法定公益金，保障公司持续发展。

　　第二十五条 制定利润分配政策，兼顾股东眼前利益和长远利益。

　　第九章 财务报告与财务分析

　　第二十六条 定期编制财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映公司财务状况和经营成果。

　　第二十七条 财务报告应当经会计审核、财务经理审定，确保报告内容的真实性、准确性和完整性。

　　第二十八条 定期进行财务分析，从财务角度对公司经营状况进行分析，为公司决策提供参考。

　　第十章 附则

　　第二十九条 本制度由财务部门负责制定、解释和修订，报总经理批准后执行。

　　第三十条 本制度自颁布之日起施行。

篇4:Z物业管理公司计算机管理制度

为了保障公司计算机系统的正常运作,有效的防止计算机病毒的入侵和扩散,保证系统的安全性,特制定本制度。

一、严格按照电脑操作规程开关、使用电脑;严禁带电拔插电脑外置设备接口和电源线;否则,引起电脑故障由当事人负全部责任。倘若电脑发生故障,应记录下当时进行的操作、故障现象及电脑提示,及时通知电脑管理员处理,不得擅自进行无把握的操作。

二、各工作人员必须使用自己的用户名称和密码登录服务器和进入系统,密码不得转告他人,若因密码泄漏引发的系统故障、机密泄漏及数据错误由该用户负责。

三、所有计算机必须安装防病毒软件,实时监控,由电脑维护员负责定期升级防病毒软件;操作人员若发现防病毒软件过期、不能监控,应及时通知电脑维护人员,以便采取相应措施,保证安全。

四、公司电脑设备统一安装、卸载软件(已安装软件的登记备案);若要安装、卸载软件,须向部门经理及电脑管理员申请,批准后方可进行;安装软件前,外来软件须经过病毒检测。

五、各部门原则上只共享本部门的资源,如需共享其他部门的资源,需征得被共享资源部门主管的同意。所有的资源共享都必须设置密码。如未设置密码引起的泄密、文件被破坏等后果由开放共享者负全部责任。

六、未经批准,外来人员及无关人员禁止操作电脑设备。

七、禁止未批准擅自在电脑设备上安装软件,禁止擅自修改系统配置,禁止擅自拆装电脑部件。

八、禁止使用电脑进行与本职工作无关的操作。如:与工作无关的上网、下载、收发Email、网络聊天、电脑游戏等。

九、和外单位的数据磁盘往来,必须先进行防病毒检测,确认无病毒后方可进行数据存取。

十、如因工作需要上网、收发Email、下载,需填写申请表,经批准后方可进行。

十一、各部门应指定专人负责定期做好本部门应用系统的数据备份工作,并妥善保管好数据资料磁盘。

以上各项制度望各位员工遵照执行,共同维护公司计算机系统的安全与稳定。

篇5:Z物业公司文件资料管理制度

1、目的

规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求,确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。

2、适用范围

适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。

3、职责

3.1各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。

3.2综合管理部负责业主档案的管理与控制。

3.3办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。

3.4办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。

4、相关文件

《文件控制程序》Q/PH-QP-4.2.3

《质量记录控制程序》Q/PH-QP-4.2.4

5、工作程序和管理办法

5.1文件的产生

5.1.1各相关部门根据工作需求编写文件。

5.1.2总经理助理对文件进行审核。

5.1.3总经理审批通过的文件由办公室打印和发放,作为非受控文件生效。

5.1.4办公室对生效的文件印制,必须使用[印制文件登记表](QR-WD01-02-01)。

5.2文件、资料的类别

5.2.1受控文件

a)内业资料;

b)图纸资料;

c)按照质量体系的控制要求进行管理的文件;

d)在质量体系中引用的法律、法规和外来文件;

e)与服务过程有关的合同协议;

f)业主档案(如:公共合约、用户登记表等,属于业主财产,由综合管理部管理与控制,具体执行[顾客财产控制程序]Q/PH-QP-7.5.4)。

管理与控制具体执行[文件控制程序](Q/PH-QP-4.2.3)。

5.2.2非受控文件

与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理,办公室应对其进行分类和编码,以便于归档,根据目前公司现有的非受控文件,可分为:

a)内行文、外行文:1

b)未被质量体系引用的外来文件:2

c)与服务过程无关的合同协议:3

d)未被质量体系引用的法律法规:4

e)行业标准性文件:5

f)照片、录像带:6

g)电脑贮存:7

5.3文件、资料目录的索引号

*-*.*-**

文件盒编号

同号柜序列号

文件柜编号

文件类别编码

5.4文件、资料归档与管理

5.4.1各职能部门对各种工作文件进行编写、收集、整理和存档,并汇总到办公室统一管理。

5.4.2办公室负责文件、资料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的资料均属保密性文件。

5.4.3办公室负责对文件、资料的管理和保护,文件、资料应分门别类包装和存放,对于需存档的文件、资料要及时存档,并建立[存档备案资料目录](QR-WD01-02-02),注明文件类别、索引号、份数等,如用必要还应有内容说明。并在档案柜上贴好存放文件的索引号范围。确保调用、借阅文件、资料时易于识别和检索,便于对文件资料的保管。

5.5文件、资料的发放

5.5.1文件应按各职能部门工作性质和范围发放,由办公室制定[文件分发登记表](QR-WD01-02-03),注明发放范围、数量、分发号等,并要求领用人在[文件分发登记表]上签领,以便对发放的文件进行统计和检查。

5.5.2办公室在文件发放的过程中不得误发、遗失,发现文件误发时应立即追回,同时作好文件的补救工作。

5.6文件资料的调用、借阅与归还

5.6.1借阅者应在[文件、资料借阅登记表](QR-WD01-02-04)上详细注明文件、资料的编号和图号,并按时归还和办理归还手续

5.6.2借阅的文件、资料未经允许不得复印、摘抄、外借和传播。

5.6.3借阅的文件、资料归还时,办公室应对文件资料是否完好进行检查,若文件、资料受损的,借阅者应阐述受损原因,并在[文件、资料借阅登记表]的备注栏上注明,因人为因素造成的应追究当事人的责任。

5.6.4机密性文件的调用与借阅规定

a)A级机密文件资料:公司年度计划、公司年终报告总结及公司章程、董事会决议,公司财务报表、法律诉讼文件等的调用与借阅需经总经理批准。

b)B级机密文件资料:业主档案,公司员工档案、公司规章制度、公司经营专项审批文件等的调用与借阅需经办公室主任批准。

c)C级机密文件资料:内业资料和技术性图纸资料、法律法规类文件的调用与借阅需经有关部门负责人批准并向办公室联系办理。

d)行业主管借阅文件、资料的仅限于B级机密和C级机密文件、资料。

e)业主(用户)因工作需要借阅文件、资料的,仅限于技术图纸和已张贴在公共场所的文件。

f)外来单位借阅、调用文件、资料的限于国家执法部门,如公安机关、检察机关、法院等单位因工作和侦破案件需要的,可以给予协助与配合,但在此之前应检验和登记来访单位和人员的证明文件和相关证件,由办公室主任向总经理请示后亲自办理。

g)以上文件资料的调用与借阅按5.5.1、5.5.2和5.5.3条款执行。

5.7文件的复制、破损和丢失

5.7.1未经允许,不得随意复印公司的文件资料,如因工作需要复印文件,须经办公室主任批准,并在[文件复印登记表](QR-WD01-02-05)上填写复印文件的名称,复印数量,并签名。

5.7.2文件使用人应对文件妥善保管,当文件破损严重影响使用或丢失时,应填写[文件补发申请表](QR-WD01-02-06),由办公室主任批准,办理更换手续。补发新文件时应收回破损文件,并应给予新的分发号,新的分发号延续原来文件分发号。

5.8文件、资料的更新

文件增加条款和更新时应及时更换,保证在使用处获得有效版本。

5.9文件的作废与销毁

5.9.1内容不适用于公司运行或超过有效期限的文件,经过总经理过期审批后给予作废或销毁处理。

5.9.2在分发过程中发现文件遗失或在使用过程中文件破损严重和丢失的,应向上级汇报,经总经理审批后,给予作废处理。

5.9.3作废文件盖作废章,留一至两份备案,其余销毁。文件销毁处理时需两个人进行,一人实施,一人监督。

5.9.4办公室对于作废和销毁的文件,应在[作废、销毁文件登记表](QR-WD01-02-07)上注明作废或销毁文件的编号、版本号和分发号作废,并向各部门书面发布作废声明,防止误用。

6、使用的记录表格

序号

名称

编号

存放地点

存放时间

1

[印制文件登记表]

QR―WD01―02―01

办公室

一年

2

[存档备案资料目录]

QR―WD01―02―02

办公室

长期

3

[文件分发登记表]

QR―WD01―02―03

办公室

一年

4

[文件、资料借阅登记表]

QR―WD01―02―04

办公室

一年

5

[文件复印登记表]

QR―WD01―02―05

办公室

一年

6

[文件补发申请表]

QR―WD01―02―06

办公室

一年

7

[作废、销毁文件登记表]

QR―WD01―02―07

办公室

一年

起草人:审核人:审批人:

日期:日期:日期: